2020年5月9日，市民Y女士向權(quán)威裝修第三方鑒定機構(gòu)投訴某裝飾工程有限公司，反映該公司裝修存在貓膩。

Y女士稱2019年11月底委托該公司對她面積100余平方米的房子進行裝修，前期與裝修公司咨詢時得知有兩種裝修方案，分別使用“國標”或“歐標”標準的材料，總報價相差2-3萬元左右。Y女士選擇了“歐標”材料并與該裝修公司簽訂了書面合同。裝修期間，尤女士發(fā)現(xiàn)家中吊頂內(nèi)裝修使用的材料均為“國標”標準，Y女士認為被裝修公司欺騙，要求該裝修公司按照“國標”標準進行裝修并退還差價。

接到該投訴后，消保委召集糾紛雙方進行調(diào)解。Y女士陳述了事情的經(jīng)過，裝飾公司的負責人表示情況基本屬實，并表達了公司方解決問題的誠意。雙方矛盾焦點最后集中是否需要賠償，以及吊頂整改該如何解決上。在消保委調(diào)解人員的耐心調(diào)解下，最終雙方達成調(diào)解協(xié)議：由裝修公司一次性補償消費者3000元，剩余的裝修按Y女士的要求照“歐標”標準繼續(xù)裝修。

大家是否知道國標和歐標的區(qū)別呢，現(xiàn)在就讓第三方專業(yè)的質(zhì)檢機構(gòu)來為我們解答一下。近幾年裝飾公司在宣傳中頻繁使用“歐標”一詞，不僅讓消費者疑惑，這個“歐標”到底指的是什么？第三方鑒定機構(gòu)表示，“歐標”是指使用有歐洲行業(yè)標準認證的進口輔材。“我們所說的‘歐標’是指使用由歐洲進口的裝飾材料，比如水管、電纜、涂料等。這些材料不僅要符合國標，也要具備歐洲行業(yè)的標準認證，當然環(huán)保性也要達標。”

近幾年裝飾公司在宣傳中頻繁使用“歐標”一詞，不僅讓消費者疑惑，這個“歐標”到底指的是什么？第三方鑒定機構(gòu)明確表示，“歐標”是指使用有歐洲行業(yè)標準認證的進口輔材。“我們所說的‘歐標’是指使用由歐洲進口的裝飾材料，比如水管、電纜、涂料等。這些材料不僅要符合國標，也要具備歐洲行業(yè)的標準認證，當然環(huán)保性也要達標。”

當甲乙雙方產(chǎn)生矛盾后，要根據(jù)合同文本共同分析矛盾產(chǎn)生的原因，友好地協(xié)商解決。如乙方處理不當或拒絕處理，甲方可向行業(yè)協(xié)會或有關(guān)管理部門反映，請他們出面與施工方或材料供應(yīng)商進行交涉，給予解決。倘使不能解決，那么甲方可繼續(xù)向工商仲裁部門或法院投訴。

委托方的投訴要做好取證工作。必須在行業(yè)協(xié)會派員或監(jiān)理人員協(xié)助下以事實為根據(jù)與施工方或材料供應(yīng)商進行協(xié)商解決。確為價格偏差者則應(yīng)合理退賠，如屬工程質(zhì)量問題，施工方應(yīng)無條件返修。如為材質(zhì)問題，材料供應(yīng)商應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給換貨或經(jīng)濟賠償。

總結(jié)來說，如果業(yè)主出現(xiàn)裝修糾紛問題，那就去尋求權(quán)威裝修第三方鑒定機構(gòu)幫助吧。