不要輕信“免費(fèi)裝修”“裝修款N年返還”等不負(fù)責(zé)任的承諾。中消協(xié)認(rèn)為上述承諾，都是不符合商業(yè)規(guī)律的不良營(yíng)商手法。

據(jù)了解，近期不少業(yè)主向廣東省裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者專業(yè)委員會(huì)投訴反映，住宅裝飾裝修市場(chǎng)上一些企業(yè)打出了“免費(fèi)裝修”“裝修款N年返還”的旗號(hào)吸引消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)者言之鑿鑿和大張旗鼓的宣傳下，不少消費(fèi)者進(jìn)行選購(gòu)。但是簽單之后商家往往違背承諾，并以各種說(shuō)辭進(jìn)行額外收費(fèi)，一些經(jīng)營(yíng)者甚至“人去樓空”，使消費(fèi)者蒙受很大的損失。

L女士就是一個(gè)很好的案例，2020年4月，L女士輕信了某裝修公司的裝修五年后返還裝修金額30%的廣告，選擇了當(dāng)?shù)啬逞b修公司的裝修套餐，誰(shuí)知道快要裝修完成的時(shí)候發(fā)現(xiàn)不但裝修質(zhì)量差，而且還可能存在安全隱患。

中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)推出的《中國(guó)家裝行業(yè)自律公約》對(duì)上述情況進(jìn)行了規(guī)范，但不少企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中難以落到實(shí)處，消費(fèi)者維權(quán)無(wú)果、苦不堪言。

廣東省裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者專業(yè)委員會(huì)認(rèn)為：“免費(fèi)裝修”和“裝修款N年返還”一樣，都是不符合商業(yè)規(guī)律的不良營(yíng)商手法。從維權(quán)的實(shí)踐看，越是不留出合理利潤(rùn)空間，作出超低價(jià)、超優(yōu)惠甚至是“免費(fèi)”承諾的家裝企業(yè)，越是易爆雷、易跑路的企業(yè)。消費(fèi)者也最容易血本無(wú)歸，最終的結(jié)果只會(huì)是“免費(fèi)的往往是最貴的”。“免費(fèi)裝修”“裝修款N年返還”的宣傳，涉嫌違反《廣告法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者并擾亂相關(guān)市場(chǎng)秩序。

“終身免費(fèi)保修”其實(shí)只是營(yíng)銷噱頭。家庭裝修行業(yè)有自己的獨(dú)特性，低頻次、客單值大、施工程序多、使用周期長(zhǎng)，所以基于合理因素制定和適當(dāng)延長(zhǎng)免費(fèi)維保期有利于對(duì)家裝消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。而從實(shí)踐上看，“終身免費(fèi)保修”這一宣傳策略，雖然在短時(shí)間內(nèi)能夠吸引消費(fèi)者，并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但由于超出企業(yè)的實(shí)際承受能力，明顯違反商業(yè)規(guī)律，最終難以兌現(xiàn)。一些企業(yè)更是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善、入不敷出等狀況卷款跑路，置企業(yè)誠(chéng)信于不顧。

在保修期限內(nèi)，屬于施工方面的原因，裝修方應(yīng)及時(shí)上門維修，不得推諉拖延。經(jīng)營(yíng)者面向消費(fèi)者的自我聲明和承諾如果超出國(guó)家規(guī)定的保修期限，應(yīng)明確說(shuō)明所承諾的免費(fèi)保修范圍、項(xiàng)目及期限并納入合同履約。如有確因施工工藝水準(zhǔn)方面的問(wèn)題導(dǎo)致的裝修問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)做好修繕維保。

消費(fèi)者要提防經(jīng)營(yíng)者把免費(fèi)保修變成收費(fèi)維修。家裝服務(wù)中收費(fèi)包括設(shè)計(jì)費(fèi)、材料費(fèi)和人工服務(wù)費(fèi)等，許多企業(yè)標(biāo)稱的“免費(fèi)”可能免的是人工費(fèi)、上門費(fèi)等，不包括原材料費(fèi)用等。同時(shí)，家裝維修經(jīng)常是“牽一發(fā)動(dòng)全身”，雖然某一處服務(wù)免費(fèi)，但涉及的其他位置或環(huán)節(jié)服務(wù)可能并不免費(fèi)，實(shí)際上消費(fèi)者最后仍是付費(fèi)維修。

在我們的實(shí)際裝修過(guò)程中如果遇到了需要維權(quán)的地方，我們可以通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩竭M(jìn)行解決，首先來(lái)說(shuō)，了解當(dāng)前房屋質(zhì)量的情況是十分重要的，如果我們?cè)谘b修過(guò)程中遇到了質(zhì)量問(wèn)題，第三方的裝修鑒定機(jī)構(gòu)是我們維權(quán)路上的好伙伴。