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牛牛游戏案例回顾:21cake蛋糕建设呼叫中心系统
时间:2020-05-01 06:30

  21cake蛋糕(以下简称21客)由廿一客食物有限公司于2004年5月创修,因21款经典蛋糕而得名。截至2013年闭,21客已正在北京、上海、广州、深圳、天津、杭州、姑苏、无锡八大都邑设立了电话订购供职中央。而即是正在2013年,牛牛游戏21客正在比较了许众家北京呼唤中央体系厂商后,采用了与呼唤易团结。

  21客蛋糕肯定修筑呼唤中央体系,为了更好为客户供应供职,有用的收拾员工,设立电话订购供职。呼唤中央体系能够达成:预订者通过拨打400电话呼入总机,由ACD话务主动分拨到对应都邑的订购供职中央,体系落成来电消息记实、灌音数据载入、工单修筑、报外统计数据等一应作为。

  像21客如此的电话预订形式是许众餐饮公司企业都正在用的,个别工商户不妨一个电话、一部手机就能落成预订供职。假如是全市连锁、以至宇宙连锁,念要团结收拾及更好的供职客户,修筑呼唤中央体系无疑是最有用的治理计划。呼唤中央体系正在这里超过的功效上风即是,团结收拾、主动分拨、报外统计。

  21客接入的是呼唤易准绳版,重要要到的话务功效是呼入,当接到预订电话体系就会主动记实来电消息网罗归属地、电话号码,同时会记实客服和客户的通话灌音。古板的预订体例须要人工记实电话、所在、等消息,结果低下容易堕落,电话众了还会浮现漏接的情景。体系再有个斗劲紧要的功效即是,当电话量大的时辰,体系会主动分拨到空闲的坐席,以至能够设备主动语音应答,可遵循语音导航落成预订供职。

  对待收拾者而言,操纵体系能够随时查看坐席管事形态,随时天生数据统计报外,收拾数据有目共睹。呼唤易体系一方面升高了客服的管事结果,另一方面升高了21客的电话订购供职质料。

  为什么21客蛋糕正在比较了许众家北京呼唤中央体系厂家之后,断然采用和呼唤易团结呢?小易以为重要因由是体系安适巩固,代价优惠合理,具有自立常识产权,售后有保险,老品牌诚信供职。懂得更众请查看:呼唤易简介与供职撑持

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